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市诉偏差率:汽车产品质量评价新维度

发布日期:2022-05-13 17:00作者:郑莉编辑:陈文亮

通过收集和分析某款车型在一定时期内销量与投诉数据的比值,即销量投诉比,可评估该车型在这段时期的质量口碑状态,但其局限性在于缺少普遍性基准值,仅在多品牌对比时才有研究意义。市诉偏差率将偏差率与销量投诉比进行结合,可表明品牌的产品质量与行业平均水平的差异

横向对比多个品牌市诉偏差率,可帮助企业客观判断其产品质量的行业位置,摸清本品与竞品的质量优势和劣势,结合本品投诉优先解决集中性问题;企业也可自我纵向对比,分析不同时间段市诉偏差率走势,了解趋势,及时了解导致质量表现不佳的原因。


结果为0,表示该品牌或车型的产品质量与行业水平一致(车型的销量投诉比等于行业销量投诉比);

大于0区间,表示品牌或车型的产品质量优于行业水平;走势上升表明质量表现持续向好(第一种);走势下降表明产品质量出现转差趋势(第三种);

小于0区间,表示品牌或车型的产品质量不及行业水平;走势上升表明产品质量表现变好(第四种);走势下降表明产品质量继续变差(第二种)。

市诉偏差率走势示意图 数据来源:凯睿赛驰咨询

对2015-2020年间中国车市不同类别品牌的市诉偏差率进行统计发现,该时间段自主和合资品牌市诉偏差率大于0的品牌数综合区间为15-17个,其中自主品牌为3-5个不等,其余为合资品牌。随着年度范围的缩小,自主品牌与合资品牌中,市诉偏差率大于0的品牌数量差距在缩小,产品质量逐渐提升。

各年度范围自主品牌与合资品牌市诉偏差率大于0的品牌数量 数据来源:车质网

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