日趋复杂的市场环境和日益专业的客户需求，对经销商门店员工的基础业务能力提出更高的要求，一线员工不仅需要应对部分“挑剔”客户的具体疑虑、诊断复杂的车辆技术故障，还需要迅速掌握动态更新的行业政策、销售策略和售后服务流程。但现实中某些一线员工基础业务知识薄弱，亟需加强，这一现象很大程度上反映出经销商内训体系在实战赋能层面可能存在短板。
2025-06-24
近几年，汽车销售市场竞争日趋白热化，新车利润空间持续收窄。在此背景下，汽车经销商的盈利重心逐渐向高价值、可持续的售后业务迁移。同时，蓬勃发展的汽车电商平台，以其强大的连接能力和数字化优势，为传统经销商的转型升级提供了全新路径与想象空间。如何实现售后业务与汽车电商的深度融合，已成为经销商业务发展的核心议题之一。
2025-06-17
随着移动互联网的发展，社交媒体成为消费者生活中不可或缺的元素。汽车经销商积极尝试在各种社交媒体上进行营销运营，以期获得更多消费者关注、潜在客户线索等，促进销售转化。以小红书用研团队调研为例，其调研发现，小红书上汽车品类关注度快速增长，用户了解汽车的渠道占比远高于垂类网站、熟人推荐、线下渠道等方式，近6成用户将其作为日常研究汽车的首选平台。这一现象背后，是用户对真实车主体验、生活化场景内容的高度依赖
2025-06-10
由最高人民法院审判委员会审议通过的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）已于 2025 年 5 月 1 日正式施行。《解释》明确禁止商家使用 “ 概不退费 ” 、 “ 最终解释权归商家 ” 等单方面免除或减轻自身责任的 “ 霸王条款 ” 。同时，强制要求经营者必须与消费者订立 书面合同 ，合同中需清晰约定商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等关
2025-06-03
哈佛商业评论曾指出，积极情绪是组织最稀缺的战略资源。在汽车行业，经销商服务全流程中提供的真诚微笑服务，不仅能够提升客户支付意愿，还能够提升客户的品牌忠诚度。随着汽车服务愈发同质化，微笑力量已升维为具有商业增值能力的“情绪资本”，微笑服务已经从普通的行为礼仪向商业战略本质跃迁。
2025-05-27
汽车销售及售后服务中，经销商不仅需要稳定的交付能力，标准化的服务能力，也需要能够持续、稳定、个性化地满足客户情感需求的能力。随着汽车客户对服务需求越来越高，经销商服务人员需要提升主动处理业务的能力，有效降低客诉风险隐患，避免客户流失。要做到这些，需要具备一定的服务判断力，也就是对客户服务需求的“洞察能力”。
2025-05-20
汽车售后服务行业，正在经历从“价格战”向“情感战”的转型。经销商斥巨资打造的奢华客户休息区沦为棋牌室，重金采购的智能服务系统未能助力客诉率下降。这些案例表明，在售后服务中，硬件投入只是入场券，服务的内核应聚焦在提升用户体验上，以及以此为目的的“情价比”用户体验场景设计。
2025-05-06
随着数字技术的发展，直播、短视频等手段扩展了汽车营销的渠道，但来自一线的经销商营销服务人员表示，客户却越来越难被打动。究其原因，多数营销和服务人员仍在用“工业化时代”的服务逻辑应对新时期客户“体验经济”的需求。例如，将销售视为“交易”，只会背诵参数，强调促销，却忽视客户的需求点和关注点；或者把售后服务作为“任务”，只会做出机械式、程序式的保养提醒，无法打动消费者。
2025-04-29
随着数字技术的迅猛发展，直播成为企业增强商业互动效率，提升消费者购买转化的有效工具，在汽车经销商领域也广泛应用。为进一步获取精准流量、提升转化效率，经销商需要优化直播投流路径。本文将具体讲解直播投流过程中的注意事项，以及数据变动监控和后续调整投流方式等内容，结合以往实战案例，增加经销商对用户行为的深度洞察和数据化运营能力。
2025-04-22
在信息熵增的数字化浪潮中，传播权力的解构重塑了舆论生态。人人皆为信息源、传播者的当下，一则未经核实的短视频、一段情绪化的用户评论，都可能通过自媒体矩阵的裂变式传播，在数小时内演变为全民关注的公共事件。
2025-04-15
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