随着春节的临近，各地经销商门店迎来汽车保养和维修的小高峰。用户希望在春节期间无论是走亲访友，还是自驾出行，车辆都能有良好的状态，于是纷纷在年前，赶往经销商门店进行车辆的维修保养。
2024-01-30
在这样行业转型步入深水区、竞争激烈、变化不断的市场环境中，如何制定2024年全年售后业务工作计划就显得尤为重要和关键。只有基于现实的、符合规律的、客观合理的工作计划，才能引领经销商团队不“偏航”，在正确的方向上保持前进。
2024-01-23
对经销商而言，2023年却是非常艰难的一年，经营困难、信心下降、盈利能力大幅下滑，部分经销商未能完成全年销售目标。据行业预测，2024年经销商市场情况仍不容乐观。
2024-01-16
保险续期是用户用车的一个必要环节，也是汽车经销商售后服务的重要业务之一。多数消费者首次购车时都会选择在购车的经销商门店购买保险，但续保就不一定会选择经销商了，因为当下的续保市场竞争相当激烈，以保险公司为例，他们提供官网、APP等渠道供用户选择，另外还有电销人员的电话联系推销，各个渠道都提供了多种优惠来吸引汽车用户续保，用户会对比各种续保渠道所报的价格及优惠，最终选择提供更优惠条件的终端。
2024-01-09
事故车维修是经销商售后服务的重要工作之一，也是经销商售后产值及利润的主要来源。做好事故车的维修工作，对于提升用户满意度、降低经营成本、增加售后收入都具有重要意义。然而，在现实中，事故车维修普遍存在车辆维修进度缓慢、维修质量不达标、费用超出预期、维修后车辆性能下降等维修效率低、用户满意度不高的问题。
2024-01-05
到店客流量不足与DCC（Dial Control Center ,车主线索建卡服务）有效线索量低、线索转化率不理想、潜客流失风险加剧有关。作为目前经销商不可或缺的重要销售渠道之一，有效开展DCC线索渠道业务成为提升到店客流量的重要一环。
2023-12-26
目前车市已进入年末冲刺阶段，各地政府相继发布扩大汽车消费政策以及促销购车活动，带动购车热情增长。汽车市场持续向好，销量延续了金九银十的增长态势。经销商全力备战年度目标，加速消化库存。
2023-12-19
投诉量的不断攀升，意味着经销商一线服务人员将面临更多、更复杂的投诉问题。在处理投诉过程中，服务人员如果能秉持“以用户为中心”的服务理念，辅以正确洞察用户心理状态，及时了解用户所思所想和所需，准确分析用户心理动机和对应的行为，有针对性的运用投诉处理技巧，就能快速、有效提升处理投诉的能力。这里分享识别投诉用户心理的四个原则。
2023-12-07
售后服务一直是经销商盈利的主要来源之一。但面对售后盈利的硬指标，汽车经销商处于两难境地：提高售后产品的价格，汽车用户可能嫌贵不买账；降低价格，用户满意了，但会进一步压缩利润空间，陷入“赔本赚吆喝”的困境。如何提升售后盈利能力？可以从以下方面着手：
2023-11-28
近年来，随着汽车金融服务的发展，续保分期业务逐渐被用户接受。续保分期可以为汽车用户提供更便捷的车辆维护和保养方式，用户以分期的方式，将车辆每年的保险费用分摊到月供中，降低了后期用车维护成本，更好地规划财务支出，满足用户需求；对于经销商而言，通过续保分期不仅留住了用户，实现稳定的售后利润来源，而且还可提升用户满意度和忠诚度。
2023-11-23
北京市西城区北三环中路6号京版大厦B座1104室
(8610)62383600
quanqixiang@carresearch.cn
关注凯睿赛驰
扫描关注微信公众号车市睿见
新浪微博参与互动@车市睿见
京公网安备：11010202007638号|京ICP备17032593号|违法和不良信息举报：010-65993545-8019 jubao@carresearch.com
法律支持：北京市盈科律师事务所|凯睿赛驰咨询（北京）有限公司版权所有 未经许可不得转载
新闻中心
CCA
培训
智库
出版物
