公安部统计数据显示，截至2022年底，全国公安交管部门共办理汽车转移登记业务2869万笔，占机动车转让登记业务的94.80%。近五年二手汽车转让登记与汽车新车注册登记数量的比例由0.77上升至1.24，二手汽车转让登记量已超过新车注册登记量，二手车交易市场呈现活跃态势。
2023-03-08
提升用户对服务沟通环节的满意度，有助于巩固品牌知名度和用户忠诚度。通过有效的双向沟通，经销商能够获得用户反馈并提升服务体验。在实际操作过程中，销售人员和服务人员可以从事先准备、需求明确、阐述说明、处理异议、达成共识、落实行动六步提升用户服务沟通满意度。
2023-02-28
经销商需要新的营销思路应对挑战——应从强调产品优势转向激发消费者潜在消费需求，改变强调产品优势的营销方式，弱化一遍一遍电话跟进的营销招式。如何在营销环节融入情感关怀，是新营销方式的核心。
2023-02-21
提升经销商整体形象与综合实力，需要重视经销商企业形象管理，以内强素质，外树形象为目标，全面提升经销商的内在素质和外在表现，进而提高客户满意度和忠诚度，达到“留住客户”“吸纳更多客户”的目的。企业形象基本要素包括：品牌形象、服务形象、经营管理形象、人员形象、公共关系形象和企业环境形象。
2023-02-14
如何激发消费者购车欲望，提振汽车消费？商务部明确今年为“消费提振年”，将聚焦汽车等消费领域，开展消费促进活动，激发市场活力。除了宏观的利好消费政策和措施外，在微观营销管理和体验设计上也可以有所作为。经销商可以设计“体验式营销”方式，站在消费者体验维度，从感官、情感、思考、行动、关联五个方面将产品或服务渗透到客户的感知里，从而提升客户体验，促进消费者的购车决策。
2023-02-07
用户投诉是汽车制造商和经销商满意度管理的反向指标。投诉量的持续走高，反映了众多用户对汽车产品或服务的不满意情绪，汽车制造商和经销商提供的产品或服务尚不能满足用户期望。用户对汽车产品或服务的期望有哪些？归纳而言，包括两类：产品或服务的提供方能够“以诚相待”；产品或服务内容能够“满足需求”。
2023-01-31
在“极其艰难”的2022年，经营困境、关停并转潮席卷整个汽车流通行业，苦熬度日活过这个“寒冬”，成为经销商的真实写照。好在2023年，国家和地方陆续释放刺激汽车消费的政策信号，叠加不断优化的疫情防控措施，不远的“春天”即将到来。
2023-01-18
临近春节，各个汽车品牌、经销商正在奋力开展新车销售最后的冲刺。经销商通过清库促销、产品折扣、服务赠送等活动，为消费者创造良好的购车时机，吸引更多的消费者走进销售门店。如果经销商采取得当的营销策略，了解消费者购车需求，将有望进一步激活消费者购车意愿，提升新车销量。
2023-01-10
售后服务方面，常规做法是开展春节前的服务活动吸引用户进店，进行车辆检测活动，以期提升售后利润，但经销商普遍认为，节前服务活动对于提升售后利润效果并不理想，并且用户对服务节的体验评价大不如前。如何开辟新的服务业务，既能收获售后利润又能提升用户体验？快速钣喷是推荐之一。
2023-01-05
中国汽车流通协会调研显示，9成经销商的销售额低于去年同期，95%的经销商盈利下滑，巨大的经营压力导致部分经销商出现生存危机。如何破局？如何打破常规定式的销售服务模式，在新的一年为客户创造新的服务体验？可以尝试将“沉浸体验”融入汽车销售服务中，为用户提供沉浸式难忘的瞬间和印象，提升客户体验感。
2022-12-30
北京市西城区北三环中路6号京版大厦B座1104室
(8610)62383600
quanqixiang@carresearch.cn
关注凯睿赛驰
扫描关注微信公众号车市睿见
新浪微博参与互动@车市睿见
京公网安备：11010202007638号|京ICP备17032593号|违法和不良信息举报：010-65993545-8019 jubao@carresearch.com
法律支持：北京市盈科律师事务所|凯睿赛驰咨询（北京）有限公司版权所有 未经许可不得转载
新闻中心
CCA
培训
智库
出版物
