目前车市已进入年末冲刺阶段，各地政府相继发布扩大汽车消费政策以及促销购车活动，带动购车热情增长。汽车市场持续向好，销量延续了金九银十的增长态势。经销商全力备战年度目标，加速消化库存。
2023-12-19
投诉量的不断攀升，意味着经销商一线服务人员将面临更多、更复杂的投诉问题。在处理投诉过程中，服务人员如果能秉持“以用户为中心”的服务理念，辅以正确洞察用户心理状态，及时了解用户所思所想和所需，准确分析用户心理动机和对应的行为，有针对性的运用投诉处理技巧，就能快速、有效提升处理投诉的能力。这里分享识别投诉用户心理的四个原则。
2023-12-07
售后服务一直是经销商盈利的主要来源之一。但面对售后盈利的硬指标，汽车经销商处于两难境地：提高售后产品的价格，汽车用户可能嫌贵不买账；降低价格，用户满意了，但会进一步压缩利润空间，陷入“赔本赚吆喝”的困境。如何提升售后盈利能力？可以从以下方面着手：
2023-11-28
近年来，随着汽车金融服务的发展，续保分期业务逐渐被用户接受。续保分期可以为汽车用户提供更便捷的车辆维护和保养方式，用户以分期的方式，将车辆每年的保险费用分摊到月供中，降低了后期用车维护成本，更好地规划财务支出，满足用户需求；对于经销商而言，通过续保分期不仅留住了用户，实现稳定的售后利润来源，而且还可提升用户满意度和忠诚度。
2023-11-23
在这个竞争异常激烈的2023年，缓解经销商经营压力，获得健康、良性经营状态，不仅需要外部车企的理解、支持，更需要内部工作人员的齐心协力、同舟共济、学习进步，而身为经销商售后服务部门“领头羊”的管理者们，更有责任和义务提升能力，把控好售后服务的方向和标准。
2023-11-14
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