2023年12月12日，行业首部聚焦投诉处理研究的专著《汽车用户投诉应对理论与实务》在京发布。该书由凯睿赛驰咨询编著完成，面向从事售后服务、投诉处理的企业人员，以经典理论结合54个实战案例，9个维度的投诉处理闭环流程，提升企业和经销商的客诉处理和标准化管理能力。即日起，新书通过京东等线上渠道发售。
2023-12-12
通过收集和分析某款车型在一定时期内销量与投诉数据的比值，即销量投诉比，可评估该车型在这段时期的质量口碑状态，但其局限性在于缺少普遍性基准值，仅在多品牌对比时才有研究意义。市诉偏差率将偏差率与销量投诉比进行结合，可表明品牌的产品质量与行业平均水平的差异。
2022-05-13
4月26日，由车质网携手凯睿赛驰咨询编著的《破解汽车质量密码 中国汽车品质十年观察（2011-2020）》在北京首发。新书行业内首次全景记录中国汽车产业十年质量体系变革，系统梳理汽车质量监管历程，是全面汇总质量纠纷新常态的权威文献，也是企业提升产品质量、健全质量反馈体系的高价值参考。
2022-04-26
近日，凯睿赛驰咨询历时一年编著完成的《破解汽车质量密码——中国汽车品质十年观察（2011-2020）》（以下简称《破解汽车质量密码》）由北京出版社正式出版发行，2022年1月起将在京东、天猫、当当等线上渠道发售。该书客观总结和评价了过去十年中国汽车质量发展历程，为企业提升产品质量、健全质量反馈机制指明方向，致力于推进新时代中国汽车产业高质量发展。
2021-12-31
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