《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》团标第二次研讨会召开

2022年9月7日，由凯睿赛驰咨询、车质网、中国标准化研究院共同发起的《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》（以下简称《评价通则》）团体标准第二次研讨会在京举行。研讨会由中国标准化研究院主办，以线上线下相结合方式举行。研讨会由中国标准化研究院研究员刘霞主持，特邀中国标准化协会团标工作部（评估中心）副主任蒋可心，中国法学会消法研究会副秘书长、中国政法大学教授孙颖，中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会秘书长底彦彬，中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯参会。

专家及企业代表参与线上研讨

参加研讨会的还有上汽通用、上汽大众、一汽红旗、比亚迪、上汽乘用车、东风本田、上汽通用五菱、长城汽车、零跑汽车、小鹏汽车、华晨宝马、广汽丰田等汽车企业代表。

中国标准化研究院工程师陈倩雯重点介绍了新一版标准文本的修订内容。讨论环节，与会代表重点就标准适用范围、评价指标、评价流程等内容展开研讨。专家和汽车企业代表认为，新一版标准文本的结构更加清晰，内容更加完善，表述更加精确。

此前，《评价通则》已在中国标准化协会官方网站向社会公开征求意见。下一步，起草组将结合线上、线下各方专家和企业代表提出的意见和建议，进一步完善标准文本，形成更科学严谨的标准送审稿。