近期，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布的2022中国乘用车用户投诉行为研究结果显示，有投诉行为的用户中，43.2%希望通过投诉表达自己对产品的改进建议，远高于发泄不满情绪和曝光问题的用户占比。作为用户之声的重要组成部分，投诉内容更具指向性，遵循投诉处理原则，掌握处理技巧，这些来自用户的声音不仅有助于提升售后服务满意度，还可以是改进产品的参考。
2022-12-22
授权经销商门店的员工，是开展销售和售后服务工作的“先锋”，但凯睿赛驰咨询的培训团队在对经销店辅导过程中发现，居家办公场景增多、缺少系统化监管和评估体系等因素，正在影响店内人员以线上培训形式提升技能。建议经销商店管理人员通过对岗位培训课程设置、案例、授课方式等的细颗粒度打磨，基于线下经验，适应线上培训新趋势。
2022-12-16
环车检查，是售后服务中服务人员和用户的必要接触环节，通过优质的服务输出，用户将获得良好的服务体验和店面印象，提升用户好感度。经销店管理者应在这个环节中深度挖掘服务精髓，提升环车检查服务满意度，强化用户正向认知。
2022-12-06
如何将质量提升工作融入产品全生命周期，打造产品质量生态圈，成为当下主机厂产品研发、设计、制造甚至售后部门的重要工作。实施产品全生命周期质量监控，就要明晰各阶段的监控重点，明确让谁“说话”问题，如图所示：
2022-11-29
接近2022年年末，随着购置税减半政策、新能源补贴政策进入倒计时，经销商迈入传统的销量冲刺阶段，制定合理的售后业务冲刺目标，开展高效的目标冲刺活动至关重要。排产工序：整个施工流程环节，需要制定施工车辆交付计划，根据计划安排技师并协调流程，对于长时间占用工位的车辆，在非施工情况下要及时移开，保证施工工位的高效运转；涉及到专用工序、设备的车辆，及时做好协调，避免出现长时间待工状态；车辆集中进场时，应合
2022-11-22
人员管理是经销商门店团队管理绕不开的话题之一。在行情低迷的情况下，完善的内部管理有助于提升经销商的抗风险能力。优秀的经销店管理者，不仅要完成各项销售和服务考核任务，还要注重人才培养和团队建设，积极引进优秀人才并降低核心人员流失率，提升人员管理效能。
2022-11-16
全国乘用车市场信息联席会最新统计数据显示，10月乘用车市场零售184.0万辆，同比增长7.3%，环比下降4.3%，“金九银十”不及预期，这是自2013年以来首次出现“金九银十”传统销售旺季的环比下降，经销商销售压力普遍较大。为冲刺全年销售目标，接下来经销商将会开展各类促销活动，吸引潜在客户进店。销售人员通过与进店客户有效沟通，快速、充分了解客户需求，采取相应的销售及服务策略将有效提升营销效率，最终
2022-11-11
宜家圆筒冰淇淋在中国的售价始终可以是消费者买到的最低价，会亏本吗？在中国内地，宜家卖出了超过2000万支圆筒冰淇淋。购买的位置在商场出口，这样的价格和设置符合心理学家丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）教授提出的峰终定律（Peak-End Rule）：如果在一段体验的高峰和结尾处，感受是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
2022-11-01
进销差、销售返利面临巨大压力的背景下，经销商增加整体盈利的关键在于有效提升售后部门的利润，而售后产值的重点来源于事故车业务。行业数据显示，量产汽车品牌售后业务为经销商贡献40%-50%的毛利，事故车维修产值约占经销商单店售后产值的40%-50%。但受车险费改影响，用户出险频次降低，继而导致经销商钣喷等维修业务严重缩水。分析用户出险意愿低的原因，制定并执行有针对性的应对之策，将有助于提升售后产值。
2022-10-27
预约服务是经销商售后服务中提升客户满意度、维护基盘客户，进而提高市场竞争力和市场份额的重要手段。经销商提供客户预约服务既有利于节省客户时间，也便于合理安排售后服务工作，保障服务质量，提高店面运营效率。
2022-10-18
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