经销商服务运营力｜年末冲刺，“双十一”售后促销活动这样开展

日前，乘用车市场信息联席会统计数据显示，10月1-15日，乘用车市场零售79.6万辆，同比增长23%，环比增长14%，“金九银十”消费良好的市场回升态势显著。良好的车市状态鼓舞了销售端，中国汽车流通协会称，经销商对即将到来的四季度持乐观态度。有63.1%的经销商认为四季度销量比增长约5%，有16.0%的经销商认为增长幅度在10%以内。

进入四季度，经销商售后服务即将迎来年终大促活动，“双十一”、“双十二”等都是开展售后服务营销和推广的“绝佳”时机，经销商可利用年终电商团购会等活动，策划相关服务内容，吸引客户进店，维护客户关系，增加客户粘度。

▍设计有特色和吸引力的活动方案

以价格吸引客户：例如提供有折扣的服务产品、更有性价比的服务套餐，或推出其他增值服务，确保客户能够获得更加实惠的保养服务。

以多样化选择吸引客户：例如提供多类别保养项目和套餐，覆盖品牌不同车型，以及客户多样化的保养需求。

以丰富礼品吸引客户：提供赠品或额外奖励，例如洗车券、汽车用品或者保养工具，增加活动的吸引力和实用性。

另外，为有针对性的提供服务，可将客户进行归类，新车老司机、老车老司机、新车新司机、老车老司机、男性车主、女性车主等类别，针对不同类别车主，设计个性化服务内容。

▍拓宽营销推广途径

积极进行营销推广是确保年终团购会活动成功的关键。

社交媒体营销：借助抖音、微信视频号、懂车帝、易车网、汽车之家等媒体渠道，投放广告宣传，发布经销商年终团购会活动信息、优惠详情和预约方式等，吸引车主参与和分享。

口碑营销：借助客户群体的力量，与现有车主建立良好关系，为现有客户提供各项福利，利用客户口碑吸引新客户参与活动。

▍提供优质、高效的服务内容

新老客户进店后，提供优质、高效的售后服务是确保客户满意，提升忠诚度的关键。

预约管理：利用有效运作的预约系统，为客户提供便捷的预约服务，避免因短期进店客户量过大，而出现混乱或延误，影响客户体验。

专业技术：培训售后服务团队，确保服务人员具备专业的技能和丰富的经验，能够提供高质量的保养服务，及时解决客户问题。

顺畅沟通：在服务过程中，服务人员要与客户保持顺畅沟通，及时反馈保养进展情况，解答客户的疑问，并为客户提供用车建议和注意事项。

客户关怀：团购活动结束后，服务人员仍要与客户保持联系，发送保养提醒、节日问候或其他关怀内容，让客户感受到持续的关注和关怀。

▍活动策划范例

标题：双十一续保团购会，维保限时服务进行时

背景介绍：为使广大客户能够享受到更优质、贴心的服务，我公司将于XX月XX日举办XX续保团购会，将通过团购的形式，向保险公司争取更低的保险价格，为客户节省开支。同时，公司还将与汽车保养、维修、年检等相关单位合作，为客户提供一站式服务。

活动亮点：

超低续保价格，将为客户提供极具竞争力的续保价格，降低保险成本，让客户享受更多优惠；

一站式服务，联合汽车保养、维修、年检等相关单位，提供一站式服务，帮助客户一次性解决所有用车问题；

周年庆大放送，举办周年庆活动，为客户准备丰富的礼品和奖品。通过抽奖、游戏等方式，客户可以享受到更多的惊喜和回馈。

服务内容：

车辆检测与咨询，专业技术人员将为客户提供免费的汽车检测和咨询服务。通过对车辆的全面检测，及时发现潜在问题，并给予专业的建议和处理方案，保障车辆的安全和可靠；

定期保养，团购会期间，客户还可享受到优惠的定期保养服务。技术团队将根据车辆的实际状况，为客户制定详细的保养计划，维护车辆的性能和寿命；

紧急救援服务，作为团购会的补充服务，还将推出紧急救援服务。客户购买救援保险后，在车辆出现意外故障或事故时，将得到及时的救援和支持。

客户反馈：往年的续保团购会得到了广大客户的肯定和支持。很多客户表示，这样的团购活动不仅为他们节省费用，而且还享受到更周到、细致的服务。有些客户在团购会后，还主动向服务人员提出意见和建议，为进一步改善和提升服务质量提供参考。

结语：双十一团购会是回馈广大客户的一次重大活动，将各类有偿服务进行捆绑打包优惠，是真正意义的让利！

根据以往活动经验，在团购会的实际实施中，还要重视活动现场的流程设计，团队成员的默契配合，对常见问题进行话术应对、风险识别等应对措施的培训，从而放大团购会的效能，更好的维护客户关系，提升售后产值。

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