经销商服务运营力｜提升服务水平 留住续保用户

保险续期是用户用车的一个必要环节，也是汽车经销商售后服务的重要业务之一。多数消费者首次购车时都会选择在购车的经销商门店购买保险，但续保就不一定会选择经销商了，因为当下的续保市场竞争相当激烈，以保险公司为例，他们提供官网、APP等渠道供用户选择，另外还有电销人员的电话联系推销，各个渠道都提供了多种优惠来吸引汽车用户续保，用户会对比各种续保渠道所报的价格及优惠，最终选择提供更优惠条件的终端。

在续保业务方面，经销商面临续保用户流失，业务开展困难，与保险公司竞争激烈，合作中处于劣势等“困境”。如何强化、凸显经销商优势，为用户提供优质的续保服务至关重要。建议经销商采取以下方法，提升续保用户的满意度及忠诚度，拉动续保收入的提升。

▍以诚为本

购车时，用户与经销商已经建立了相对熟悉的“合作关系”。在续保业务中，建议经销商积极发挥这种合作关系，作为用户的“伙伴”，客观地向用户介绍经销商，以及各个保险公司的政策和各种保险购买的渠道。

尤其是续保政策，虽然汽车保险的保障主体内容是基本统一和透明的，但不同续保提供方在个别可选择增项的保障方面，会存在微量的差异。经销商服务人员可向用户诚实、中肯、专业的介绍各个保险方案的优势及主要差异，给予合理的建议，让用户清楚地了解，并协助用户做出最终的判断。

▍持久保障

凸显经销商可提供“持久保障”的优势。虽然经销商在续保价格方面可能不具有优势，但要向用户阐明，经销商可以提供的各种服务价值。举例说明：

服务人员：您是我店的忠实用户，我们会为您提供上险、出险等全面的服务保障，保护您的权益，让您用车安心放心，当然我们在价格上也不会让您吃亏，我们将为您提供返保养或喷漆优惠。

用户：别人家也提供这样的优惠啊！

服务人员：您的保养或喷漆优惠如果在一年内用不完，其他机构可能就给作废了，我们这您不用担心，用不完的保养可在次年折合成部分保费，喷漆可折合成车辆的美容项目。另外，您在其他机构上保险赠送的项目一般都会托管到第三方维修站，而我们的团队有厂家支持，完全能够保障您的权益。

▍“惊喜”服务

服务人员与用户经过多次沟通，确定在经销商门店续保，并顺利办完续保业务后，服务人员可为用户赠送一些符合用户心意的小礼品，这样的“小惊喜”会让用户感受到重视和愉悦，为来年的续保业务增加机会。

此外，经销商应深入了解续保用户的动态需求，创新优化续保业务模式，积极回应满足用户需求，赢得市场竞争的先机。